**English version will follow**
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire
Spécialiste du soutien opérationnel
- Taux de rémunération : 19,82 $ à 26,42 $/heure, selon l’expérience
- Durée du contrat : 3 mois
- Type de travail : Télétravail – Québec/Ontario
Raise recrute actuellement un membre d’équipe contractuel au nom de son client. Celui-ci agrandit son équipe pour répondre à des besoins croissants, offrant ainsi une occasion unique de travailler avec un leader du secteur.
Aperçu du poste
- Nous recherchons un(e) spécialiste du soutien opérationnel rigoureux(se) et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. Ce poste est idéal pour les personnes ayant une expérience dans les domaines médical ou juridique et qui excellent dans la prestation d’un soutien personnalisé par téléphone.
- Responsable de la gestion des appels entrants, de l’analyse de documents complexes et de la fourniture de conseils adaptés avec professionnalisme et empathie.
Responsabilités
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des réponses exactes et personnalisées aux demandes des appelants, en faisant preuve de discernement et de jugement au-delà des scripts standards.
- Interpréter et comprendre des documents complexes, y compris des diagnostics médicaux et des documents juridiques.
- Effectuer des recherches à l’aide des ressources internes afin de résoudre efficacement les problématiques des appelants.
- Naviguer simultanément dans plusieurs applications et systèmes informatiques.
- Gérer des conversations difficiles avec professionnalisme et empathie.
- Respecter les horaires assignés et suivre les flux d’appels établis.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
- Études postsecondaires ou expérience dans les domaines médical ou juridique privilégiées (ex. : adjoint(e) juridique, parajuriste, infirmier(ère) réviseur(se)).
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Aptitudes exceptionnelles en écoute active et en service à la clientèle.
- Grand souci du détail et de l’exactitude.
- Maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.).
Operational Support Specialist
- Pay Rate: $19.82–$26.42/hour, depending on experience
- Location: Quebec/Ontario (Remote)
- Contract Length: 3 months
Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.
Overview
- We are seeking a detail-oriented and customer-focused Operational Support Specialist to join our team. This role is ideal for individuals with a background in medical or legal fields who excel in providing tailored support over the phone.
- Responsible for handling inbound calls, navigating complex documentation, and delivering customized advice with professionalism and empathy.
Responsibilities
- Answer inbound calls in a professional and courteous manner.
- Provide accurate and personalized responses to caller inquiries, using discretion and judgment beyond standard scripting.
- Interpret and understand complex documentation, including medical diagnoses and legal paperwork.
- Conduct research using internal resources to resolve caller issues effectively.
- Navigate multiple computer applications and systems simultaneously.
- Manage challenging conversations with professionalism and empathy.
- Adhere to assigned schedules and follow established call flows.
Qualifications
- High School diploma or equivalent required.
- Post-secondary education or experience in medical or legal fields preferred (e.g., law clerk, paralegal, nurse reviewer).
- Strong verbal and written communication skills.
- Excellent active listening and customer service abilities.
- High attention to detail and accuracy.
- Proficiency in Microsoft Office applications (Excel, Outlook, etc.).
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We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.
We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer, and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/
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