Notre expérience candidat – bonne, mauvaise ou laide?

19 mars 2014

Nous passons beaucoup de temps à travailler avec nos clients – recruteurs et gestionnaires d’embauche – pour nous assurer que Fitzii leur offre les outils nécessaires pour mieux embaucher. Mais il est important de se rappeler que nous avons aussi un autre groupe de « clients » – les candidats à l’emploi. Ces personnes ne nous paient pas pour utiliser Fitzii, et dans certains cas ne savent même pas que nous hébergeons le processus de candidature d’une entreprise, mais nous pensons qu’elles sont aussi importantes pour nous que nos clients payants, pour les raisons suivantes :

1. Les entreprises qui utilisent Fitzii pour trouver et évaluer les candidats nous font confiance pour représenter leur marque auprès des chercheurs d’emploi. Une mauvaise expérience de candidat est associée non seulement à Fitzii, mais aussi à notre client. C’est la pire chose qu’on puisse imaginer. (OK, on peut imaginer pire, mais on prend ça très, très au sérieux).
2. Chercher du travail et postuler à des emplois, c’est un travail difficile et peut être frustrant. Chaque chercheur d’emploi est aussi un être humain et devrait trouver le processus aussi simple que possible. Si on peut rendre ça gratifiant et peut-être utile ou amusant, encore mieux.
3. Nous donnons accès à nos canaux de soutien aux chercheurs d’emploi parce que la dernière chose que nous voulons, c’est que quelqu’un ne puisse pas postuler à cause d’un problème technique. Cependant, même s’il est important qu’ils puissent nous contacter, nous préférerions que le processus soit tellement robuste et simple qu’ils n’aient pas à le faire.

Normalement, nous ne parlons pas directement aux candidats, mais nous donnons à chacun la chance d’évaluer et de commenter le processus de candidature une fois qu’ils ont terminé. Nous leur avons fait savoir que leurs commentaires ne seront partagés avec personne impliqué dans la décision d’embauche et seront uniquement utilisés pour améliorer le processus en ligne.  Nous examinons régulièrement ces données et les utilisons pour favoriser des améliorations. Nous avons pensé qu’il serait intéressant de partager certains de nos résultats récents pour lancer une discussion sur la façon dont nous pouvons continuer à améliorer le processus de candidature. Nous avons constaté que c’est un sujet souvent abordé en termes généraux, mais il est beaucoup plus difficile de trouver des données concrètes sur ce que les entreprises font pour favoriser les améliorations.
Les données ci-dessous résument les résultats des 5 000 derniers candidats à laisser des commentaires (qui sont entièrement optionnels) après avoir postulé à un emploi propulsé par Fitzii.

Pas mal! Près de 90% des candidats attribuent au processus de candidature une note de 4 ou 5 étoiles. N’oubliez pas que notre processus dure 12 à 15 minutes et évalue les candidats selon nos 3 dimensions d’adéquation – ce n’est pas du genre « téléchargez votre CV et cliquez sur postuler ». Maintenant, malgré l’avis clair qu’on leur donne que leurs commentaires ne feront pas partie de la décision d’embauche, il y a probablement encore une tendance chez les candidats à « être prudents, plutôt que guérir » et à écrire des choses gentilles. Cependant, ce niveau élevé d’approbation suggère que nous sommes sur la bonne voie et établit une base de référence que nous pouvons atteindre et essayer d’améliorer.
En plus de la note, les commentaires fournis par les gens nous donnent l’occasion de vraiment comprendre ce que les chercheurs d’emploi aiment ou n’aiment pas dans le processus. Fait intéressant, nous avons constaté que les commentaires associés à la note de 3 étoiles offraient le plus de valeur, car ils étaient souvent équilibrés et réfléchis.  Voici quelques exemples représentatifs des retours que nous avons reçus de l’ensemble du spectre de la satisfaction :

Le Bon (4 et 5 étoiles)
Nous avons eu du mal à en sélectionner un petit nombre. Ça nous a vraiment donné un sentiment chaleureux et réconfortant de lire les commentaires des 90% des gens qui ont donné au processus une note de 4 ou 5 étoiles. Pouvez-vous imaginer, des chercheurs d’emploi qui disent vraiment que postuler à un emploi était « gratifiant », « motivant », « une occasion de réfléchir » et « amusant »! Le thème général ici était que le processus de candidature était différent, mais dans le bon sens.

• « J’aimerais que plus d’employeurs aient des candidatures comme celle-ci! Les candidats peuvent répondre directement à des questions pertinentes en répondant directement au but. Les lettres de motivation peuvent vous prendre des heures de la journée et le candidat ne sait jamais l’impact qu’elles ont. L’expérience de candidature avec [votre entreprise] est gagnant-gagnant autant pour le candidat que pour l’entreprise qui embauche! »
• « Le meilleur processus de candidature que j’ai vécu. J’ai sauvegardé mon évaluation, car c’est un outil précieux et qui, je crois, a fourni une évaluation précise dans tous les domaines couverts. »
• « Probablement la meilleure expérience de candidature de ma vie. C’était très unique, intéressant ET inattendu! Ça rend le processus de candidature très amusant »
• « Ce processus était différent de toutes les autres candidatures que j’ai soumises.  J’apprécie la minutie et le besoin d’être concis tout en ayant la chance d’avoir une voix.  J’utiliserais définitivement ce service si c’était moi qui faisais le recrutement. »
• « Intuitif, et bien meilleur que les formulaires de soumission banals en ligne. »
• « C’était en fait assez amusant de remplir ça.  Bravo »
• « Très concis et clairs. Moderne et très facile à naviguer. Très motivant »
• « Facile à utiliser et à remplir, surtout en se connectant au profil LinkedIn. La partie sondage était facile à comprendre et à compléter. Le temps de candidature et le sondage ont été très rapides, moins de 10 minutes. Beau travail »
• « En tant que gestionnaire qui emploie aussi ses propres employés, j’ai vraiment trouvé que cette candidature faisait exactement pour presque toutes les questions que je poserais à un employé potentiel »

Le Mauvais (3 étoiles)
En fait, ce retour n’est pas si mauvais, c’est incroyablement utile. On ne va pas créer un processus que tout le monde aime, mais on apprécie vraiment les gens qui prennent le temps d’expliquer pourquoi ça n’a pas été idéal pour eux. Comme mentionné plus tôt, cela venait généralement de ceux qui ont donné une note de 3 étoiles au processus. Le point commun dans ce retour était le temps nécessaire pour postuler, la nécessité d’entrer certaines informations déjà contenues dans le CV et d’autres problèmes d’utilisabilité.

• « J’aime bien l’évaluation de la personnalité, mais devoir soumettre l’emploi ou la formation est un peu redondant puisque c’est déjà sur mon CV. »
• « J’ai eu un problème lors du téléchargement de documents, mais le service d’assistance a pu régler la situation rapidement pour moi ».
• « Mieux que les autres, mais plus longtemps qu’il ne devrait l’être. »
• « Je voulais écrire une excellente « déclaration d’impact » qui différait de ma lettre de motivation et de mon profil LinkedIn, mais il n’y avait pas assez de place. »
• « Les formulaires étaient faciles à remplir.  Le sondage devrait être optionnel, au cas où les candidats ne souhaiteraient pas divulguer certaines informations ».
• « Une brève liste d’exigences doit être énumérée avant de commencer le processus de candidature, afin que le candidat ait tout sous la main. »

 Le Laid (1 et 2 étoiles)
Bien sûr, il y avait aussi des gens qui détestaient absolument notre processus de candidature. Il n’y a pas vraiment de thème ici et certains commentaires qu’on ne peut pas publier à cause du langage grossier, mais les commentaires semblaient généralement refléter une frustration envers le processus de candidature dans son ensemble.

• « Terrible. Perte de temps à répondre à des questions stupides ».
• « J’aurais préféré simplement envoyer mon CV et ma lettre de motivation que j’avais déjà préparés et personnalisés pour ce poste. Les deux étaient prêts avant même que j’entre le premier bouton « appliquer ».
• « Je n’aime pas ce processus... pour toutes les raisons que tu es sûrement déjà au courant. »
• « Ton enquête est pathétique. Un chercheur d’emploi a besoin de sites web directs et d’une façon rapide de postuler »

Notre préférée :
De tous les commentaires des chercheurs d’emploi, oui, nous les examinons tous, c’était notre préféré. Pourquoi? Parce que cela reflète notre objectif que chaque candidat soit traité objectivement et équitablement.

« J’adore vraiment utiliser ce site. C’est une façon très humaine de gérer les ressources humaines. J’ai l’impression d’être plus qu’un simple CV sur une pile. »
Quelques autres leçons clés tirées des données et des commentaires recueillis :

• Les candidats n’ont pas de problème à un processus de candidature plus long s’ils sentent qu’on leur demande de fournir des informations qui mènent à un meilleur processus de sélection
• Un grand pourcentage de personnes donneront un retour si vous leur en donnez l’occasion. C’est essentiel si vous voulez améliorer les choses
• Les candidats corrèlent directement l’expérience de la candidature avec la marque et la culture de l’entreprise à laquelle ils postulent

Nous pensons avoir bien commencé jusqu’à présent, mais pour continuer à nous améliorer, nous continuerons à collecter et à agir sur ces données et à améliorer notre processus. Nous continuerons aussi à rendre les données publiques pour alimenter la discussion autour de l’expérience des candidats.
Nous aimerions vraiment savoir comment vous mesurez la façon dont les chercheurs d’emploi perçoivent votre processus de candidature en ligne.  Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous ou nous contacter.