**English version will follow**
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
Administrateur de service – III
- Lieu : Québec, QC — (Sur place)
- Taux horaire : 32 $
- Durée du contrat : 6 mois
Chez Raise, nous recrutons un Administrateur de service – III pour l'un de nos clients de premier plan. Après s'être imposée comme un leader de l'industrie, l'entreprise élargit désormais son équipe pour répondre à une demande croissante. Nous recrutons dès maintenant ; si vous êtes intéressé, postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre un milieu de travail exceptionnel.
Responsabilités :
- Agit comme premier point de contact avec les clients, que ce soit par téléphone ou en succursale, et établit des relations positives avec les clients clés.
- Évalue les besoins des clients et recueille les informations pertinentes.
- Crée des bons de travail de base dans les systèmes appropriés.
- Fournit des mises à jour sur l'état des dossiers aux clients, sur demande.
Qualifications et compétences :
- Communication efficace — Élaborer et transmettre des communications multimodales qui démontrent une compréhension claire des besoins uniques de différents auditoires.
- Gestion des conflits — Gérer efficacement les situations conflictuelles, avec un minimum de perturbations.
- Orientation client — Établir des relations solides avec la clientèle et proposer des solutions axées sur le client.
- Direction du travail — Fournir des orientations, déléguer et lever les obstacles pour assurer l'exécution du travail.
- Sens financier — Interpréter et appliquer la compréhension des indicateurs financiers clés pour prendre de meilleures décisions d'affaires.
- Inspiration de la confiance — Gagner la confiance d'autrui par l'honnêteté, l'intégrité et l'authenticité.
- Application des diagnostics — Traduire les plaintes des clients pour élaborer un plan de dépannage ; diagnostiquer les problèmes en suivant des flux de travail guidés, des procédures et en utilisant des équipements spécialisés (tels que des outils de service mécaniques et électroniques) ; diagnostiquer les logiciels informatiques pour isoler les composants défaillants et permettre une réparation réussie ; valider la réparation en reproduisant la plainte initiale pour s'assurer qu'elle a été résolue ; et documenter les résultats du dépannage dans les systèmes d'entreprise afin de communiquer les interventions effectuées pour la facturation et le suivi historique.
- Processus de garantie — Analyser les problèmes des clients pour vérifier la cause première de la défaillance et les dommages consécutifs associés, en s'appuyant sur les informations de service publiées ; interpréter le manuel d'administration des garanties pour déterminer l'admissibilité à la couverture et les exigences relatives aux réclamations ; identifier les éléments liés à la réparation pouvant être couverts et en informer les parties prenantes ; soumettre une réclamation dans le système approprié en utilisant la documentation et les exigences requises pour obtenir un règlement exact.
- Escalade technique — Obtenir des informations sur les problèmes techniques liés aux produits et utiliser les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; transmettre les problèmes à un niveau d'expertise supérieur, en conciliant la rapidité de la réponse au client avec les efforts d'investigation requis. Consigne toutes les étapes de dépannage dans la base de données appropriée afin d'assurer des transitions fluides et une réponse précise pour la résolution des tickets dans les délais impartis.
- Documentation de service — Crée et vérifie les informations relatives aux clients, aux équipements et aux aspects techniques ; saisit des données spécifiques à l'aide des outils de service requis ; respecte les procédures établies ; et documente les informations nécessaires dans le système de gestion des services afin de constituer un registre précis des travaux effectués.
- Application des outils de service électroniques — Identifie l'ensemble des outils matériels et logiciels disponibles requis pour une intervention de service ; utilise la suite d'outils électroniques appropriée pour assurer la maintenance du produit ou pour diagnostiquer et résoudre un problème ; interprète les résultats ou les recommandations des outils électroniques afin de déterminer les étapes suivantes pour la résolution du service.
Formation, licences et certifications :
- Diplôme d'études secondaires, certificat de fin d'études secondaires ou expérience équivalente, dans la mesure où cette expérience est conforme aux réglementations en vigueur.
- Ce poste peut nécessiter l'obtention d'une licence ou d'une autorisation spécifique afin d'assurer la conformité avec les réglementations en matière de contrôle des exportations ou de sanctions.
Expérience :
- Nécessite une expérience professionnelle pertinente et significative, ou des compétences spécialisées acquises par la formation scolaire, la formation professionnelle ou l'expérience sur le terrain.
Compétences requises :
- Expérience préalable dans un rôle en contact direct avec la clientèle, de préférence au sein de l'industrie automobile.
- Maîtrise du français (obligatoire). La maîtrise de l'anglais est un atout, mais n'est pas indispensable.
- Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Une expérience préalable en tant que rédacteur de service (Service Writer) ou administrateur de service est privilégiée.
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Service Administrator – III
- Location: Quebec, QC—(Onsite)
- Pay Rate: $32/hr
- Contract Length: 6 Months.
We at Raise are hiring a Service Administrator – III for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand. We’re hiring right now; if you’re interested, apply below for your chance to join a great place to work.
Responsibilities:
- Serves as the first point of contact with customers either on the phone or at the branch, developing positive relationships with key customers.
- Assesses customers' needs and gathers pertinent information
- Creates basic work orders in appropriate systems
- Provides some status updates to customers, as requested
Qualifications and Competencies
- Communicates effectively—Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.
- Manages conflict—Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.
- Customer focus – Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.
- Directs work—providing direction, delegating, and removing obstacles to get work done.
- Financial acumen – Interpreting and applying understanding of key financial indicators to make better business decisions.
- Instills trust—Gaining the confidence and trust of others through honesty, integrity, and authenticity.
- Diagnostics Application – Translates customer complaints to develop a troubleshooting plan; troubleshoots issues following guided work flows, procedures, and specialized equipment such as mechanical and electronic service tools; and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; and documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.
- Warranty Process—Analyzes customer issues to verify the root cause of failure and associated progressive damage using published service information; interprets the warranty administration manual to determine eligibility for coverage and claim requirements; identifies items associated with repair that can be covered and communicates to stakeholders; files a claim in the appropriate system using proper documentation and requirements to receive accurate settlement.
- Technical Escalation—Obtains product technical issue information and utilizes available resources, including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.
- Service Documentation—Creates and verifies customer, equipment, and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures; and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.
- Electronic Service Tool Application—Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.
Education, Licenses, Certifications:
- High school diploma or certificate of completion of secondary education or equivalent experience to the extent such experience meets applicable regulations.
- This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.
Experience:
- Requires significant relevant work experience or specialized skills obtained through education, training, or on-the-job experience.
Required Skills:
- Previous experience in a customer-facing role, preferably within the automotive industry
- French-speaking (mandatory). English is a bonus, but not necessary.
- Good written/verbal skills
- Previous experience as a service writer/admin is preferred
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