Client Services Project Coordinators (French/English)

**English version will follow**

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire

Coordonnateur(trice) de projets – Services à la clientèle bilingue (français/anglais)

• Taux horaire : 26,00 $ CA à 30,00 $ CA
• Durée du contrat : 12 mois
• Lieu : Québec/Ontario (télétravail)

Raise est actuellement à la recherche d’un membre d’équipe contractuel pour le compte de son client. Celui-ci agrandit son équipe afin de répondre à une demande croissante, ce qui représente une excellente occasion de travailler auprès d’un chef de file de l’industrie.

Aperçu du poste

• Ce poste soutient les gestionnaires de projet dans l’exécution des projets au sein du département des Services à la clientèle et veille à maintenir des normes de service à la clientèle constamment élevées dans toutes les interactions avec les clients. 
• Le ou la coordonnateur(trice) de projets est responsable de fournir un soutien administratif de niveau professionnel à l’équipe de gestion de projets en contact direct avec les clients.
• À titre de membre clé de l’équipe de projet, cette personne contribuera à offrir un travail de qualité exceptionnelle à nos clients ainsi qu’à nos équipes internes.

Responsabilités

• Exécution des projets – Veiller au respect des exigences des projets (réunions de lancement, gestion des échéanciers, rapports d’avancement destinés aux clients et autres communications nécessaires liées aux projets) et assurer la coordination avec les différentes équipes opérationnelles afin de livrer tous les éléments des projets dans les délais prévus, dans le respect du budget et selon les normes de qualité les plus élevées.
• Collaboration interne – Travailler avec les différentes équipes opérationnelles internes tout au long du cycle de vie des projets et coordonner les livrables afin d’atteindre les objectifs des projets.
• Communication avec les clients – Répondre aux communications des clients de façon rapide et précise; comprendre leurs besoins et leurs commentaires; collaborer et échanger avec les clients et/ou soutenir l’équipe de gestion de projets dans ces démarches; assurer le suivi des besoins des clients et en faire part aux équipes internes.
• Documentation et rapports – Rédiger des scripts d’appels téléphoniques et du contenu pour les sites Web liés aux projets, participer à l’élaboration des règles opérationnelles, préparer les rapports de projets et analyser les données et les résultats afin d’en assurer la qualité et de les mettre en contexte pour les clients.

Principales compétences requises

• Souci exceptionnel du détail, avec un engagement marqué envers l’exactitude, la qualité et la constance.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer clairement, professionnellement et efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Excellentes aptitudes techniques, notamment la capacité d’apprendre, d’utiliser et de s’adapter rapidement à de nouveaux systèmes, outils et technologies.
• Solides connaissances financières, avec la capacité de comprendre, d’analyser et de traiter des données et des processus financiers.
• Esprit de collaboration, avec une capacité démontrée à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles et à établir de bonnes relations de travail.
• Esprit axé sur le développement et l’apprentissage, faisant preuve de curiosité, d’adaptabilité et d’une volonté de développer de nouvelles compétences et connaissances.
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique, en gérant efficacement plusieurs priorités, en maintenant une grande attention aux détails et en respectant les échéances sous pression.
• Bilinguisme : maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral, à l’écrit et en lecture.

Qualifications

• Un baccalauréat ou une expérience pertinente dans le secteur est privilégié.
• Au moins 1 an d’expérience professionnelle avec des contacts directs avec des clients ou des consommateurs.
• Bilinguisme français-anglais, avec une excellente maîtrise des deux langues.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une attitude professionnelle et calme.
• Excellentes capacités de réflexion critique et grand souci du détail; capacité à recueillir et à traiter efficacement l’information dans un environnement où le rythme de travail est soutenu.
• Expérience en rédaction de contenu destiné à des documents ou à du matériel liés aux programmes.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à établir efficacement les priorités.
• Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe.
• Expérience avec des bases de données, un atout.
• Maîtrise de la suite MS Office, notamment Word, Excel et Outlook.

Bilingual Client Services Project Coordinator (French/English)

• Pay Rate: C$26.00 – C$30.00
• Contract Length: 12 months
• Location: Quebec/Ontario (Remote)

Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.

Overview

• This position supports Project Managers in project execution in the Client Services department and ensures consistently superior client service standards in all client interactions.
• The Project Coordinator role is responsible for providing professional-level administrative support within our client-facing project management team.
• As a key member of the project team, this role will be a part of delivering exceptional quality work to our clients as well as within our internal teams.

Top Required Skills:

• Exceptional Attention to Detail with a strong commitment to accuracy, quality, and consistency.
• Excellent Verbal and Written Communication Skills, with the ability to communicate clearly, professionally, and effectively across all levels of the organization.
• Advanced Technical Aptitude, including the ability to quickly learn, navigate, and adapt to new systems, tools, and technologies.
• Strong Financial Acumen, with the ability to understand, analyze, and work with financial data and processes.
• Collaborative Mindset, with a proven ability to work effectively within cross-functional teams and build positive working relationships.
• Growth-Oriented and Open to Learning, demonstrating curiosity, adaptability, and a willingness to develop new skills and knowledge.
• Ability to Thrive in a Fast-Paced Environment, effectively managing multiple priorities, maintaining attention to detail, and meeting deadlines under pressure.
• Bilingualism, French and English fluency. (Speaking, Reading, & Writing).

Responsibilities

• Project Execution – Meet project requirements (kick-off meetings, deadline management, client status reporting and other necessary project communication, and coordinate with the various operational teams) to deliver all project deliverables on time, within budget and at the highest quality standards
• Internal Collaboration – Responsible for working with internal operational groups throughout the projects’ lifecycles and coordinating deliverables to meet project objectives.
• Client Communication – Respond to client communications timely and accurately; understand client needs and feedback, collaborate and consult with clients and/or support project management team in doing so; follow up and communicate client's needs internally.
• Documentation & Reporting – Draft project telephone scripts and website text, assist in development of business rules as well provide project reporting, perform analysis of reporting to ensure quality and contextualize results for client.

Qualifications

• Bachelor’s Degree or other relevant industry experience is preferred.
• 1+ year work experience with direct client/customer contact in a professional environment.
• Bilingualism, French and English fluency.
• Excellent verbal and written communication skills with a professional, calm demeanor.
• Critical thinking skills and a keen attention to detail are required, with the ability to efficiently gather and process information in a fast-paced environment.
• Experience in drafting written content for program related materials.
• Strong organizational skillset with the ability to prioritize tasks efficiently.
• Ability to collaborate in a team environment.
• Experience in working with databases is preferred.
• Experience with MS Office Suite, specifically Word, Excel, and Outlook.

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We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.

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