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L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire 

Coordonnateur(trice) de projets – Services aux clients (Français/Anglais)

• Taux horaire : 26,00 $ à 30,00 $ CA
• Durée du contrat : 12 mois
• Lieu : Ontario/Québec (Télétravail)

Raise recrute actuellement un membre de l'équipe sur une base contractuelle pour le compte de l'un de ses clients. Celui-ci agrandit son équipe afin de répondre à une demande croissante, ce qui représente une excellente occasion de travailler pour un chef de file de l'industrie.

Aperçu du poste

• Ce poste soutient les gestionnaires de projet dans l'exécution des projets au sein du département des Services aux clients et veille au maintien d'un niveau de service à la clientèle exceptionnel dans toutes les interactions avec les clients.
• Le ou la coordonnateur(trice) de projets est responsable de fournir un soutien administratif de niveau professionnel à l'équipe de gestion de projets en contact direct avec les clients.
• À titre de membre clé de l'équipe de projet, cette personne contribuera à la prestation d'un travail de qualité exceptionnelle, tant pour nos clients que pour nos équipes internes.

Responsabilités

Exécution des projets

• Répondre aux exigences des projets, notamment en organisant les réunions de lancement, en assurant la gestion des échéances, en préparant les rapports d'avancement destinés aux clients et en coordonnant les communications nécessaires avec les différentes équipes opérationnelles.
• Veiller à la livraison de tous les livrables dans les délais, en respectant le budget et les plus hauts standards de qualité.

Collaboration interne

• Travailler avec les équipes opérationnelles internes tout au long du cycle de vie des projets.
• Coordonner les livrables afin d'assurer l'atteinte des objectifs des projets.

Communication avec les clients

• Répondre rapidement et avec exactitude aux communications des clients.
• Comprendre les besoins et les commentaires des clients.
• Collaborer avec les clients, les conseiller ou soutenir l'équipe de gestion de projets dans ces activités.
• Effectuer le suivi des besoins des clients et les communiquer aux équipes internes.

Rapports et documentation

• Produire les rapports de projet.
• Analyser les rapports afin d'en assurer la qualité et de contextualiser les résultats pour les clients.
• Rédiger des scripts téléphoniques et du contenu destiné aux sites Web des projets.
• Participer à l'élaboration des règles d'affaires.

Qualifications

• Baccalauréat ou expérience pertinente dans le secteur (un atout).
• Bilinguisme français/anglais obligatoire.
• Au moins un (1) an d'expérience dans un poste impliquant un contact direct avec la clientèle dans un environnement professionnel.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une attitude professionnelle, calme et diplomate.
• Excellentes capacités d'analyse, de pensée critique et aptitude à recueillir et traiter efficacement l'information dans un environnement dynamique.
• Expérience en rédaction de contenu destiné à des programmes ou à des projets.
• Solides compétences organisationnelles et excellente capacité à gérer les priorités.
• Aptitude à travailler efficacement en équipe.
• Expérience avec les bases de données (un atout).
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook), ainsi que de Power BI, HTML, des outils d'intelligence artificielle (IA) et de Visio.

Exigences supplémentaires

• Expertise en analyse et gestion des données ainsi qu'en amélioration des processus.
• Expérience dans la coordination de l'administration de règlements d'actions collectives à grande échelle, y compris les phases d'avis, de réception des réclamations, d'examen et de distribution des indemnités.
• Capacité à examiner et à valider les demandes de réclamation conformément aux protocoles approuvés par les tribunaux et aux normes de conformité applicables.
• Expérience dans le suivi des flux de travail, la gestion des échéances et des livrables pour plusieurs dossiers simultanés, ainsi que dans la collaboration avec les équipes juridiques, des services aux clients, des réclamations et des opérations afin d'assurer des versements rapides et exacts.
• Expérience en comptabilité et en tenue de livres.
• Compétences en révision de contrats et de documents juridiques.
• Capacité à traduire des exigences juridiques complexes en tâches opérationnelles.

Client Services Project Coordinator (French/English)

• Pay Rate: $26.00 – $30.00 CAN
• Contract Length: 12 months
• Location: Ontario/Quebec (Remote)

Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.

Overview

• This position supports Project Managers in project execution in the Client Services department and ensures consistently superior client service standards in all client interactions.
• The Project Coordinator role is responsible for providing professional-level administrative support within our client-facing project management team.
• As a key member of the project team, this role will be a part of delivering exceptional quality work to our clients as well as within our internal teams.

Responsibilities

• Project Execution – Meet project requirements (kick-off meetings, deadline management, client status reporting, and other necessary project communication, and coordinate with the various operational teams) to deliver all project deliverables on time, within budget, and at the highest quality standards.
• Internal Collaboration – Responsible for working with internal operational groups throughout the projects’ lifecycles and coordinating deliverables to meet project objectives.
• Client Communication – Respond to client communications timely and accurate.
• Understand client needs and feedback, collaborate and consult with clients, and/or support the project management team in doing so; follow up and communicate client needs internally.
• Reporting & Documentation – Provide project reporting, perform analysis of reporting to ensure quality and contextualize results for clients, draft project telephone scripts and website text, and assist in the development of business rules.

Qualifications

• Bachelor’s Degree or other relevant industry experience is preferred.
• Fluently bilingual required (EN/FR)
• 1+ year of work experience with direct client/customer contact in a professional environment.
• Excellent verbal and written communication skills with a professional, calm demeanor.
• Critical thinking skills and the ability to efficiently gather and process information in a fast-paced environment are required.
• Experience in drafting written content for program-related materials.
• Strong organizational skillset with the ability to prioritize tasks efficiently.
• Ability to collaborate in a team environment.
• Experience in working with databases is preferred.
• High-level expertise with MS Office Suite, specifically Word, Excel, and Outlook, and with Power BI, HTML, AI tools, and Visio.

Additional Requirements:

• Expertise in data analysis and management, and process improvement.
• Experience in coordinating the administration of large-scale class action settlements across notice, claims intake, review, and distribution phases.
• Ability to review and validate claim submissions in accordance with court-approved protocols and compliance standards.
• Experience in tracking workflows, meeting deadlines and deliverables across multiple concurrent matters, and collaborating with legal, client services, claims, and operational teams to support timely and accurate disbursements.
• Experience in accounting and bookkeeping.
• Contract and legal document review skills.
• Ability to translate complex legal requirements into operational tasks.

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