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L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire
Associé(e) bilingue en révision de dossiers médicaux (français/anglais)
- Taux de rémunération : 30,46 $ – 38,08 $/heure (contrat W2)
- Durée du contrat : 12 mois
- Lieu : Ontario/Québec (à distance)
- Horaire de travail : Lundi – vendredi | 9 h 00 – 17 h 00 (heure de l’Est)
- Horaire de formation : Identique à celui ci-dessus
Responsabilités
- Assurer un excellent service à la clientèle, en interne et/ou en externe.
- Produire les rapports ou la documentation requis avec précision et dans les délais.
- Participer activement à l’élaboration des procédures départementales et de la documentation des processus.
- Utiliser son expertise métier au quotidien pour atteindre les objectifs de l’équipe, formuler des recommandations basées sur l’analyse et la synthèse des données, et évaluer les besoins de l’équipe afin de déterminer les actions à entreprendre.
- Identifier de manière proactive des opportunités d’amélioration des processus.
- Aider à la planification et/ou à l’exécution de projets spéciaux.
- Assurer la protection des informations sensibles.
- Résoudre les problèmes techniques et liés au domaine d’expertise.
- Collaborer avec les autres pour identifier et résoudre les problèmes ou améliorer les processus.
- Agir comme personne-ressource au sein du groupe et dans l’ensemble de l’organisation afin de répondre aux besoins des clients et de coordonner la prestation de services.
- Respecter les procédures opérationnelles standard (SOP).
- Participer à la création, la documentation et la mise en œuvre des procédures départementales.
- Participer aux réunions et être une ressource fiable pour les projets assignés.
- Aider la direction à gérer les escalades, le cas échéant.
- Participer à la formation.
- Escalader efficacement les problèmes et agir comme premier point d’escalade pour les Associés I
Compétences clés requises (Top)
- Souci du détail : Exécuter toutes les tâches avec précision, en respectant les flux de travail et les directives de processus, avec un accent sur la qualité.
- Adaptabilité : Réagir de manière appropriée aux changements sans perte d’efficacité ni d’enthousiasme envers les initiatives stratégiques et les objectifs de l’entreprise.
- Dynamisme : Maintenir un rythme de travail rapide et soutenu au quotidien.
- Intégrité : Respect strict des normes, valeurs et règles liées au poste.
- Esprit d’équipe : Travailler activement en groupe tout en assumant ses responsabilités individuelles.
Exigences
- Baccalauréat dans un domaine pertinent ou 1 à 3 ans d’expérience équivalente.
- Plus de 3 ans d’expérience dans un domaine spécialisé lié à ce poste.
- Parfaitement bilingue en français et en anglais.
- Excellentes compétences en service à la clientèle, tant interne qu’externe.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution.
- Capacité à respecter des échéances critiques.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Bilingual Medical Record Review Associate (French/English)
- Pay Rate: $30.46-$38.08/hour on W2
- Contract Length: 12 months
- Location: Ontario/Quebec (Remote)
- Work Schedule: Monday – Friday | 9:00 AM – 5:00 PM Eastern
- Training Schedule: Same as above
Responsibilities
- Ensures excellent customer service internally and/or externally.
- Generates required program reports or documentation accurately and on time.
- Actively participates in the development of departmental procedures and process documentation.
- Uses subject matter expertise in everyday tasks to meet the team’s objectives, make recommendations based on the interpretation/synthesis of data, and assess team needs to determine action.
- Proactively identifies opportunities for process improvement.
- Assists in the planning and/ or execution of special projects.
- Ensures the protection of sensitive information.
- Resolves technical and subject matter issues.
- Collaborating with others to identify and resolve issues or process improvements.
- Acts as a liaison within group and throughout organization to meet client needs and coordinate service delivery.
- Adhering to standard operating procedures (SOP’s)
- Assisting with the creation, documentation, and implementation of departmental procedures.
- Participating in meetings and being a dependable resource on assigned projects.
- Assists management with escalations when applicable.
- Assists with training
- Effectively escalates issues and acts as first point of escalation for Associate I.
Top 3 Required Skills
- Attention to Detail: Completing all the individual tasks accurately and according to workflow and process guidelines, with an emphasis on meeting the highest quality standards.
- Adaptability: Appropriately reacting to changing situations without a loss of effectiveness and enthusiasm for strategic initiatives and corporate goals.
- Energy: Maintaining a fast, active pace in the normal course of the day.
- Integrity: Strict adherence to job-related standards, values, and norms.
- Team Player: Functioning as an active member of a group while maintaining focus on your individual contributions and responsibilities.
Requirements
- Bachelor’s Degree in relevant field or 1 – 3 years equivalent work experience.
- 3 plus years of experience working in specialized area related to this role.
- Fully bilingual in French and English.
- Demonstrates outstanding internal and external client service skills.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Effective problem-solving ability.
- Able to adapt to constantly changing environment.
- Accustomed to successfully meeting critical deadlines.
- Must be able to work both independently and as part of a team.
- Must be proficient in Microsoft Office Suite.
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