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L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire
Coordonnateur(trice) de projets – Services à la clientèle bilingue (français/anglais)
- Taux horaire : 26,00 $ CA à 30,00 $ CA
- Durée du contrat : 12 mois
- Lieu : Québec/Ontario (télétravail)
- Horaire de travail : 9 h 00 à 17 h 00 HE
- Horaire de formation : Formation en cours d’emploi
Raise est actuellement à la recherche d’un membre d’équipe contractuel pour le compte de son client. Celui-ci agrandit son équipe afin de répondre à une demande croissante, ce qui représente une excellente occasion de travailler auprès d’un chef de file de l’industrie.
Aperçu du poste :
Ce poste soutient les gestionnaires de projet dans l'exécution de projets au sein du département des services à la clientèle et assure des normes de service client supérieures lors de toutes les interactions avec les clients. Le rôle de coordonnateur de projet est responsable de fournir un soutien administratif de niveau professionnel au sein de notre équipe de gestion de projet orientée vers le client. En tant que membre clé de l'équipe projet, ce rôle contribuera à fournir un travail de qualité exceptionnelle à nos clients ainsi qu'au sein de nos équipes internes.
Principales responsabilités
- Exécution de projet : Répondre aux exigences des projets (réunions de démarrage, gestion des délais, rapports de suivi client et autres communications de projet nécessaires, et coordination avec les diverses équipes opérationnelles) pour livrer tous les livrables du projet à temps, dans les limites du budget et aux plus hauts standards de qualité.
- Collaboration interne : Responsable de travailler avec les groupes opérationnels internes tout au long du cycle de vie des projets et de coordonner les livrables pour atteindre les objectifs du projet.
- Communication client : Répondre aux communications des clients de manière opportune et précise; comprendre les besoins et commentaires des clients, collaborer et consulter les clients et/ou soutenir l'équipe de gestion de projet dans cette démarche; effectuer le suivi et communiquer les besoins des clients en interne.
- Documentation & Rapport : Rédiger des scripts téléphoniques de projet et du texte pour des sites web, aider au développement de règles d'affaires ainsi que fournir des rapports de projet, effectuer des analyses de rapports pour garantir la qualité et contextualiser les résultats pour le client.
Compétences principales requises
- Attention exceptionnelle aux détails avec un fort accent sur la précision et la qualité.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de communiquer de manière claire et professionnelle.
- Maîtrise technique avancée, y compris la capacité d'apprendre et de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et systèmes.
- Aisance en IA, avec une expérience d'utilisation ou de navigation dans des outils tels que Microsoft Copilot et d'autres plateformes IA.
- Capacité à prospérer dans un environnement dynamique, gérant efficacement plusieurs priorités tout en respectant les délais.
- Bilinguisme, maîtrise du français et de l'anglais.
Qualifications
- Baccalauréat ou autre expérience pertinente dans l'industrie est préférable.
- Expérience professionnelle d'au moins 1 an avec contact direct client/clientèle dans un environnement professionnel.
- Bilinguisme, maîtrise du français et de l'anglais.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec un comportement professionnel et calme.
- Compétences en pensée critique et attention minutieuse aux détails sont requises, avec la capacité de collecter et de traiter efficacement des informations dans un environnement dynamique.
- Expérience en rédaction de contenu écrit pour des matériels liés aux programmes.
- Forte capacité organisationnelle avec la capacité de prioriser efficacement les tâches.
- Capacité à collaborer dans un environnement d'équipes.
- Expérience de travail avec des bases de données est préférable.
- Expérience avec les outils MS Office, spécifiquement Word, Excel et Outlook.
Bilingual Client Services Project Coordinator (French/English)
- Pay Rate: C$26.00 – C$30.00
- Contract Length: 12 months
- Location: Quebec/Ontario (Remote)
- Work Schedule: 9:00 AM – 5:00 PM ET
- Training Schedule: On the job training
Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.
Overview
This position supports Project Managers in project execution in the Client Services department and ensures consistently superior client service standards in all client interactions. The Project Coordinator role is responsible for providing professional-level administrative support within our client-facing project management team. As a key member of the project team, this role will be a part of delivering exceptional quality work to our clients as well as within our internal teams.
Responsibilities
- Project Execution – Meet project requirements (kick-off meetings, deadline management, client status reporting and other necessary project communication, and coordinate with the various operational teams) to deliver all project deliverables on time, within budget and at the highest quality standards
- Internal Collaboration – Responsible for working with internal operational groups throughout the projects’ lifecycles and coordinating deliverables to meet project objectives.
- Client Communication – Respond to client communications timely and accurately; understand client needs and feedback, collaborate and consult with clients and/or support project management team in doing so; follow up and communicate client's needs internally.
- Documentation & Reporting – Draft project telephone scripts and website text, assist in development of business rules as well provide project reporting, perform analysis of reporting to ensure quality and contextualize results for client.
Top Required Skills
- Exceptional Attention to Detail with a strong focus on accuracy and quality.
- Excellent Verbal and Written Communication Skills, with the ability to communicate clearly and professionally.
- Advanced Technical Fluency, including the ability to quickly learn and adapt to new technologies and systems.
- AI Fluency, with experience using or navigating tools such as Microsoft Copilot and other AI platforms.
- Ability to Thrive in a Fast-Paced Environment, effectively managing multiple priorities while meeting deadlines.
- Bilingualism, French and English fluency.
Qualifications
- Bachelor’s Degree or other relevant industry experience is preferred.
- 1+ year work experience with direct client/customer contact in a professional environment.
- Bilingualism, French and English fluency.
- Excellent verbal and written communication skills with a professional, calm demeanor.
- Critical thinking skills and keen attention to detail are required, with the ability to efficiently gather and process information in a fast-paced environment.
- Experience in drafting written content for program related materials.
- Strong organizational skillset with the ability to prioritize tasks efficiently.
- Ability to collaborate in a team environment.
- Experience in working with databases is preferred.
- Experience with MS Office Suite, specifically Word, Excel, and Outlook.
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