**English version will follow**
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire
Agent(e) bilingue au centre de contacts (Télétravail / Apportez votre propre appareil)
- Taux horaire : 20 $/heure, selon l'expérience
- Durée du contrat : 12 mois
- Lieu : Dans un rayon de 50 miles des emplacements de centres approuvés
- Horaire de travail
- 5 h à 13 h 30 (HP) | 6 h à 14 h 30 (HR) | 7 h à 15 h 30 (HC) | 8 h à 16 h 30 (HE)
- 10 h 30 à 19 h (HP) | 11 h 30 à 20 h (HR) | 12 h 30 à 21 h (HC) | 13 h 30 à 22 h (HE)
- Horaire de formation
- L'horaire de formation sera de :
- 8 h à 16 h (HP) | 9 h à 17 h (HR) | 10 h à 18 h (HC) | 11 h à 19 h (HE)
- Cet horaire sera maintenu pendant toute la durée de la formation et de la formation continue, du 18 août au 28 août. L'horaire de travail régulier débutera le 31 août.
Raise recrute actuellement un(e) employé(e) contractuel(le) pour le compte de l'un de ses clients. En raison de la croissance de ses activités, notre client agrandit son équipe, ce qui représente une excellente occasion de travailler pour un chef de file de l'industrie.
Responsabilités
- Interagir avec les clients par téléphone afin de fournir de l'information.
- Traiter des transactions et répondre aux demandes concernant les services.
- Utiliser les systèmes informatiques pour assurer le suivi des dossiers, recueillir de l'information et résoudre les problèmes des clients.
- Consigner les interactions avec les clients, les détails des demandes, des plaintes ou des commentaires, ainsi que les mesures prises.
- Offrir un service à la clientèle de la plus haute qualité.
- Acheminer les dossiers non résolus aux responsables désignés pour assurer leur résolution.
- Les 3 compétences essentielles
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français québécois et en anglais.
- Expérience en centre d'appels.
- Maîtrise de l'utilisation d'un ordinateur.
Qualifications
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent (GED).
- Posséder au moins 6 mois d'expérience en service à la clientèle.
- Être à l'aise avec les outils informatiques.
- Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à prendre de bonnes décisions et à résoudre les problèmes avec calme, professionnalisme et clarté.
- Bilinguisme en français québécois et en anglais exigé (lecture, écriture et communication orale).
Bilingual Contact Center Agent (Remote/Bring Your Own Device)
- Pay Rate: $20/hour, depending on experience
- Contract Length: 12 months
- Location: 50 miles within Approved Hub Locations
- Work Schedule:
- 5:00 AM – 1:30 PM PT | 6:00 AM – 2:30 PM MT | 7:00 AM – 3:30 PM CT | 8:00 AM – 4:30 PM ET
- 10:30 AM – 7:00 PM PT | 11:30 AM – 8:00 PM MT | 12:30 PM – 9:00 PM CT | 1:30 PM – 10:00 PM ET
- Training Schedule: 8:00 AM – 4:00 PM PT | 9:00 AM – 5:00 PM MT | 10:00 AM – 6:00 PM CT | 11:00 AM – 7:00 PM ET will be followed through the duration of Training and Continued Education 8/18-8/28. Start work schedule 8/31.
Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.
Responsibilities
- Interact with customers via telephone to provide information.
- Process transactions and reply to inquiries about services.
- Use computer system to track, gather information, and/or troubleshoot customer issues.
- Record customer interactions, details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.
- Maintain the highest level of customer service.
- Refer unresolved customer issues to designated leadership for resolution.
Top 3 Required Skills
- Verbal and Written Communication Skills in both Quebec French and English
- Call Center Experience
- Ability to Use Computer
Qualifications
- Must have a High School Diploma or GED.
- 6 months previous customer service experience.
- Must be computer literate.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Ability to make good decisions and resolve issues in a clear and calm matter.
- Quebec French Bilingual as required. Reading, writing, speaking.
Looking for meaningful work? We can help
Raise is an established hiring firm with over 65 years of experience. We believe strongly in making the world a better place through work, which is why we’re a certified B Corporation and donate 10% of our profits to charity.
We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.
We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer, and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/
In order to submit candidates for roles, our clients will sometimes require personal information to confirm the identity of applicants and their legal status to work. Raise will never ask you for personal or banking information unless you have been selected for a job. If you are ever unsure about the legitimacy of this or another job posting by Raise (or have any other questions), please contact us at +1 800-567-9675 or hello@raiserecruiting.com
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