**English version will follow**
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire
Spécialiste du soutien opérationnel en français (Télétravail/AVOD)
- Taux de rémunération : 28 $ CA/heure, selon l’expérience
- Durée du contrat : 3 mois
- Lieu : Québec/Ontario (télétravail)
Raise est actuellement à la recherche d’un(e) membre d’équipe contractuel(le) pour le compte de son client. L’entreprise agrandit son équipe afin de répondre à une demande croissante, ce qui représente une occasion unique de travailler auprès d’un chef de file de l’industrie.
Aperçu du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien opérationnel minutieux(se) et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. Ce poste convient parfaitement aux personnes ayant une expérience dans les domaines médical ou juridique et qui excellent à offrir un soutien personnalisé par téléphone. Vous serez responsable de traiter les appels entrants, de consulter des documents complexes et de fournir des conseils personnalisés avec professionnalisme et empathie.
Responsabilités
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des réponses précises et personnalisées aux demandes des appelants, en faisant preuve de discernement et de jugement au-delà des scripts standards.
- Interpréter et comprendre des documents complexes, notamment des diagnostics médicaux et des documents juridiques.
- Effectuer des recherches à l’aide des ressources internes afin de résoudre efficacement les problèmes des appelants.
- Utiliser simultanément plusieurs applications et systèmes informatiques.
- Gérer les conversations difficiles avec professionnalisme et empathie.
- Respecter les horaires assignés et suivre les processus d’appel établis.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis.
- Formation postsecondaire ou expérience dans les domaines médical ou juridique, un atout (p. ex., adjoint(e) juridique, parajuriste, infirmier(ère) chargé(e) de l’examen des dossiers).
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Excellentes capacités d’écoute active et de service à la clientèle.
- Grande attention aux détails et souci de l’exactitude.
- Maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.).
French Operational Support Specialist (Remote/BYOD)
- Pay Rate: CA$28/hour, depending on experience
- Contract Length: 3 months
- Location: Quebec/Ontario (Remote)
Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.
Overview
We are seeking a detail-oriented and customer-focused Operational Support Specialist to join our team. This role is ideal for individuals with a background in medical or legal fields who excel in providing tailored support over the phone. You will be responsible for handling inbound calls, navigating complex documentation, and delivering customized advice with professionalism and empathy.
Responsibilities
- Answer inbound calls in a professional and courteous manner.
- Provide accurate and personalized responses to caller inquiries, using discretion and judgment beyond standard scripting.
- Interpret and understand complex documentation, including medical diagnoses and legal paperwork.
- Conduct research using internal resources to resolve caller issues effectively.
- Navigate multiple computer applications and systems simultaneously.
- Manage challenging conversations with professionalism and empathy.
- Adhere to assigned schedules and follow established call flows.
Qualifications
- High School diploma or equivalent required.
- Post-secondary education or experience in medical or legal fields preferred (e.g., law clerk, paralegal, nurse reviewer).
- Strong verbal and written communication skills.
- Excellent active listening and customer service abilities.
- High attention to detail and accuracy.
- Proficiency in Microsoft Office applications (Excel, Outlook, etc.).
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We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.
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