Service Administrator – III

**English version will follow**

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Administrateur de services bilingue – III

• Lieu : Pointe-Claire, QC — (Sur place)
• Taux horaire : 35 $
• Durée du contrat : 3 mois

Chez Raise, nous recrutons un Administrateur de services bilingue – III pour l'un de nos clients de premier plan. Après s'être imposée comme un leader de l'industrie, l'entreprise élargit désormais son équipe pour répondre à une demande croissante. Nous recrutons dès maintenant ; si vous êtes intéressé, postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre un milieu de travail exceptionnel.

Responsabilités principales

• Agir comme premier point de contact avec les clients, par téléphone ou directement à la succursale, et développer des relations positives avec les clients clés.
• Évaluer les besoins des clients et recueillir les renseignements pertinents.
• Créer des ordres de travail de base dans les systèmes appropriés.
• Fournir, sur demande, des mises à jour aux clients concernant l’état d’avancement des travaux.

Qualifications et compétences

Communication efficace

• Élaborer et transmettre des communications à l’aide de différents moyens afin de démontrer une compréhension claire des besoins particuliers de divers publics.

Gestion des conflits

• Gérer efficacement les situations conflictuelles en limitant au minimum les perturbations.

Orientation client

• Établir de solides relations avec les clients et fournir des solutions axées sur leurs besoins.

Direction du travail

• Fournir des directives, déléguer les responsabilités et éliminer les obstacles afin de permettre l’exécution efficace du travail.

Sens des affaires et compréhension financière

• Interpréter et appliquer les principaux indicateurs financiers afin de prendre de meilleures décisions d’affaires.

Capacité à inspirer confiance

• Gagner la confiance des autres grâce à l’honnêteté, à l’intégrité et à l’authenticité.

Application des méthodes de diagnostic

• Traduire les plaintes des clients en un plan de dépannage. Effectuer le diagnostic en suivant les processus guidés, les procédures et en utilisant de l’équipement spécialisé, notamment des outils de service mécaniques et électroniques ainsi que des logiciels de diagnostic, afin d’isoler les composants défectueux et de permettre une réparation réussie. Valider la réparation en reproduisant la plainte initiale afin de confirmer que le problème a été résolu. Documenter les résultats du dépannage dans les systèmes d’entreprise afin de communiquer les travaux effectués aux fins de paiement et de suivi historique.

Processus de garantie

• Analyser les problèmes signalés par les clients afin de déterminer la cause fondamentale de la défaillance ainsi que tout dommage progressif associé, en utilisant les renseignements de service publiés par Cummins. Interpréter le manuel d’administration des garanties afin de déterminer l’admissibilité à la couverture ainsi que les exigences liées aux réclamations. Identifier les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et communiquer ces renseignements aux parties prenantes. Soumettre une réclamation dans le système approprié en utilisant les documents et renseignements requis afin d’obtenir un règlement exact.

Escalade technique

• Recueillir les renseignements relatifs aux problèmes techniques des produits et utiliser les ressources disponibles, notamment les outils de gestion des données. Transmettre les problèmes à un niveau d’expertise supérieur lorsque nécessaire, tout en conciliant la rapidité de réponse au client avec les efforts d’investigation. Consigner toutes les étapes de dépannage dans la base de données appropriée afin d’assurer une transition fluide et une résolution exacte et rapide des demandes.

Documentation des interventions de service

• Créer et vérifier les renseignements relatifs aux clients, aux équipements et aux aspects techniques. Saisir les données précises au moyen des outils de service requis. Suivre les procédures et documenter les renseignements nécessaires dans le système de gestion du service afin d’assurer l’exactitude des dossiers concernant les travaux réalisés.

Utilisation des outils de service électroniques

• Identifier l’ensemble des outils matériels et logiciels nécessaires à une intervention de service. Utiliser les outils électroniques appropriés afin d’entretenir le produit ou de diagnostiquer et résoudre un problème. Interpréter les résultats ou recommandations générés par les outils électroniques afin de déterminer les prochaines étapes nécessaires à la résolution du problème.

Formation, permis et certifications

• Diplôme d’études secondaires, certificat attestant l’achèvement des études secondaires ou expérience équivalente, dans la mesure où cette expérience satisfait aux réglementations applicables.
• Ce poste peut nécessiter l’obtention de permis ou d’autorisations afin de respecter les réglementations relatives au contrôle des exportations ou aux sanctions.

Expérience

• Une expérience professionnelle pertinente importante ou des compétences spécialisées acquises par l’éducation, la formation ou l’expérience en milieu de travail sont requises.

Principales compétences recherchées

• Compétences techniques
• Capacité à exécuter les tâches dans les délais requis
• Aptitudes mécaniques et expérience/connaissances des moteurs diesel
• Service à la clientèle

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Service Administrator – III

• Location: Pointe-Claire, QC (Onsite)
• Pay Rate: $35/hr
• Contract Length: 3 Months

We at Raise are hiring a Service Administrator – III for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand. We’re hiring right now; if you’re interested, apply below for your chance to join a great place to work.

Key Responsibilities:

• Serves as the first point of contact with customers either on the phone or at the branch, developing
• positive relationships with key customers. Assesses customers needs and gathers pertinent information. Creates basic work orders in appropriate systems. Provides some status updates to customers, as requested

Qualifications and Competencies:

• Communicates effectively – Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.
• Manages conflict – Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.
• Customer focus – Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.
• Directs work – Providing direction, delegating, and removing obstacles to get work done.
• Financial acumen – Interpreting and applying understanding of key financial indicators to make better business decisions.
• Instills trust – Gaining the confidence and trust of others through honesty, integrity, and authenticity.
• Diagnostics Application – Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.
• Warranty Process – Analyzes customer issues to verify root cause of failure and associated progressive damage using Cummins published service information; interprets the warranty administration manual to determine eligibility for coverage and claim requirements; identifies items associated with repair that can be covered and communicates to stakeholders; files a claim in the appropriate system using proper documentation and requirements to receive accurate settlement.
• Technical Escalation – Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.
• Service Documentation – Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.
• Electronic Service Tool Application – Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.

Education, Licenses, Certifications:

• High school diploma or certificate of completion of secondary education or equivalent experience to the extent such experience meets applicable regulations.
• This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.

Experience:

• Requires significant relevant work experience or specialized skills obtained through education, training or on-the-job experience.

Must-have skills:

• Technical Skills
• Timely Execution
• Mechanical Inclined with Diesel Engine/Engines
• Customer Service

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Raise is an established hiring firm with over 65 years of experience. We believe strongly in making the world a better place through work, which is why we’re a certified B Corporation and donate 10% of our profits to charity.

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We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/

In order to submit candidates for roles, our clients will sometimes require personal information to confirm the identity of applicants and their legal status to work. Raise will never ask you for personal or banking information unless you have been selected for a job. If you are ever unsure about the legitimacy of this or another job posting by Raise (or have any other questions), please contact us at +1 800-567-9675 or hello@raiserecruiting.com

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