Administrateur de services III/ Service Administrator – III

**English version will follow**

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Administrateur de service – III

• Lieu : Fort McMurray, AB — (Sur site)
• Taux horaire : 37 $
• Durée du contrat : 6 mois

Chez Raise, nous recrutons un Administrateur de service – III pour l'un de nos clients de premier plan. Après s'être imposée comme un leader de l'industrie, l'entreprise élargit désormais son équipe pour répondre à une demande croissante. Nous recrutons dès maintenant ; si vous êtes intéressé(e), postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre un excellent milieu de travail.

Responsabilités :

• Agit comme premier point de contact avec les clients, que ce soit par téléphone ou en succursale, et établit des relations positives avec les clients clés.
• Évalue les besoins des clients et recueille les informations pertinentes.
• Crée des bons de travail de base dans les systèmes appropriés.
• Fournit des mises à jour sur l'état d'avancement aux clients, sur demande.

Qualifications et compétences :

• Communication efficace — Élabore et diffuse des communications multimodales qui démontrent une compréhension claire des besoins uniques de différents publics.
• Gestion des conflits — Gère efficacement les situations conflictuelles, avec un minimum de perturbations.
• Orientation client — Établit des relations solides avec les clients et propose des solutions axées sur leurs besoins.
• Direction du travail — Fournit des orientations, délègue et élimine les obstacles pour assurer l'exécution du travail.
• Acuité financière — Interprète et met à profit sa compréhension des indicateurs financiers clés pour prendre de meilleures décisions commerciales.
• Inspiration de la confiance — Gagne la confiance d'autrui par l'honnêteté, l'intégrité et l'authenticité.
• Application des diagnostics — Traduit les plaintes des clients pour élaborer un plan de dépannage ; résout les problèmes en suivant des flux de travail guidés, des procédures et en utilisant des équipements spécialisés (tels que des outils de service mécaniques et électroniques) ; diagnostique les logiciels informatiques pour isoler les composants défaillants et permettre une réparation réussie ; valide la réparation en reproduisant la plainte initiale pour s'assurer qu'elle a été résolue ; documente les résultats du dépannage dans les systèmes de gestion pour communiquer les actions entreprises, à des fins de facturation et de suivi historique.
• Processus de garantie — Analyse les problèmes des clients pour vérifier la cause première de la défaillance ainsi que les dommages consécutifs associés, en s'appuyant sur les informations de service publiées par ; interprète le manuel d'administration des garanties pour déterminer l'admissibilité à la couverture et les exigences relatives aux réclamations ; identifie les éléments liés à la réparation susceptibles d'être couverts et en informe les parties prenantes ; soumet une réclamation dans le système approprié en utilisant la documentation et les exigences requises afin d'obtenir un règlement exact.
• Escalade technique — Recueille des informations sur les problèmes techniques liés aux produits et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données. Escalade les problèmes vers un niveau d'expertise supérieur, en conciliant la rapidité de réponse au client avec les efforts d'investigation ; et consigne toutes les étapes de dépannage dans la base de données appropriée afin d'assurer des transitions fluides ainsi que des réponses précises et rapides lors de la résolution des tickets.
• Documentation de service — Crée et vérifie les informations relatives aux clients, aux équipements et aux aspects techniques ; saisit des données spécifiques à l'aide des outils de service requis ; respecte les procédures ; et documente les informations nécessaires dans le système de gestion des services afin de conserver un registre précis du travail effectué.
• Utilisation d'outils de service électroniques — Identifie l'ensemble des outils matériels et logiciels disponibles et nécessaires à une intervention de service ; utilise la suite d'outils électroniques appropriée pour assurer la maintenance du produit ou pour diagnostiquer et dépanner un problème ; interprète les résultats ou les recommandations des outils électroniques afin de déterminer les prochaines étapes pour la résolution du service.

Formation, licences et certifications :

• Diplôme d'études secondaires, certificat de fin d'études secondaires ou expérience équivalente, dans la mesure où cette expérience est conforme aux réglementations en vigueur.
• Ce poste peut nécessiter l'obtention d'une licence ou d'une autorisation spécifique afin de se conformer aux réglementations en matière de contrôle des exportations ou de sanctions.

Expérience :

• Nécessite une expérience professionnelle pertinente et significative, ou des compétences spécialisées acquises par la formation scolaire, la formation professionnelle ou l'expérience sur le terrain.

Compétences indispensables :

• Bonnes compétences en communication
• Bonne éthique téléphonique
• Expérience informatique (une expérience avec Excel est souhaitée)
• Expérience préalable dans le secteur des services ou de l'automobile
• Succès avéré dans des rôles impliquant un contact direct avec la clientèle

………………………………………………………………………….

Service Administrator – III

• Location: Fort McMurray, AB—(Onsite)
• Pay Rate: $37/hr
• Contract Length: 6 Months

We at Raise are hiring a Service Administrator – III for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand. We’re hiring right now; if you’re interested, apply below for your chance to join a great place to work.

Responsibilities:

• Serves as the first point of contact with customers either on the phone or at the branch, developing positive relationships with key customers.
• Assesses customers' needs and gathers pertinent information
• Creates basic work orders in appropriate systems
• Provides some status updates to customers, as requested

Qualifications and Competencies:

• Communicates effectively—Develops and delivers multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.
• Manages conflict—Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.
• Customer focus – Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.
• Directs work—Provides direction, delegates, and removes obstacles to get work done.
• Financial acumen – Interpreting and applying understanding of key financial indicators to make better business decisions.
• Instills trust—Gaining the confidence and trust of others through honesty, integrity, and authenticity.
• Diagnostics Application – Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating the complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.
• Warranty Process—Analyzes customer issues to verify the root cause of failure and associated progressive damage using -Client published service information; interprets the warranty administration manual to determine eligibility for coverage and claim requirements; identifies items associated with repair that can be covered and communicates to stakeholders; files a claim in the appropriate system using proper documentation and requirements to receive accurate settlement.
• Technical Escalation—Obtains product technical issue information and utilizes available resources, including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; and captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate responses to ticket resolution in a timely manner.
• Service Documentation—Creates and verifies customer, equipment, and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures; and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.
• Electronic Service Tool Application—Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.

Education, Licenses, Certifications:

• High school diploma or certificate of completion of secondary education or equivalent experience to the extent such experience meets applicable regulations.
• This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.

Experience:

• Requires significant relevant work experience or specialized skills obtained through education, training, or on-the-job experience.

Must Have Skills:

• Good communication skills
• Good telephone etiquette
• Computer experience – experience with Excel preferred
• Past experience with service or automotive industry
• Demonstrated success in customer-facing roles

Looking for meaningful work? We can help!

Raise is an established hiring firm with over 65 years of experience. We believe strongly in making the world a better place through work, which is why we’re a certified B Corporation and donate 10% of our profits to charity.

We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.

We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/

In order to submit candidates for roles, our clients will sometimes require personal information to confirm the identity of applicants and their legal status to work. Raise will never ask you for personal or banking information unless you have been selected for a job. If you are ever unsure about the legitimacy of this or another job posting by Raise (or have any other questions), please contact us at +1 800-567-9675 or hello@raiserecruiting.com

#FIN24

#LI-VM1