**English version will follow**
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
Administrateur de service – III
Lieu : Candiac, Québec (sur place)
Durée du contrat : 6 mois
Chez Raise, nous recrutons un Administrateur de Service III pour l'un de nos principaux clients. Après s'être imposé comme un leader du secteur, l'entreprise agrandit son équipe pour répondre à la demande croissante. Nous recrutons actuellement ; si vous êtes intéressé, postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre une entreprise où il fait bon travailler.
Responsabilités :
- Sert de principal point de contact avec les clients, soit au téléphone, soit à la succursale, en développant des relations positives avec les clients clés.
- Analyse les besoins des clients, recueille les informations pertinentes et ouvre les bons de travail ; fournit des soumissions, développe des réclamations, prépare les plans de réparation, planifie les travaux et fournit aux clients des mises à jour sur l’état des réparations.
- Crée des bons de travail complexes, y compris des plans de diagnostic, des soumissions et des plans de réparation, en déterminant la durée de la réparation selon la disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre ; révise les plans avec le superviseur de service/chef d’équipe avant de contacter le client.
- Collabore avec le superviseur de service et/ou le chef d’équipe pour planifier les affectations de travail.
- Développe des relations positives avec les clients clés ; résout les préoccupations des clients concernant les garanties de Cummins ou du distributeur ; explique les frais aux clients.
- Surveille les indicateurs de performance clés de l’atelier, notamment la productivité de la main-d’œuvre et la satisfaction de la clientèle.
Qualifications et compétences :
- Application des diagnostics – Traduit les plaintes des clients afin de développer un plan de dépannage ; diagnostique les problèmes en suivant des processus guidés, des procédures, des équipements spécialisés tels que des outils de service mécaniques et électroniques, ainsi que des logiciels de diagnostic pour isoler les composants défectueux et permettre une réparation réussie ; valide la réparation en reproduisant la plainte afin de s’assurer qu’elle est résolue ; documente les résultats du dépannage dans les systèmes d’entreprise pour communiquer ce qui a été fait pour le paiement et le suivi historique.
- Processus de garantie – Analyse les problèmes des clients pour vérifier la cause fondamentale de la défaillance et les dommages progressifs associés en utilisant les informations de service publiées par Cummins ; interprète le manuel d’administration de garantie pour déterminer l’admissibilité à la couverture et les exigences des réclamations ; identifie les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et les communique aux parties prenantes ; soumet une réclamation dans le système approprié avec la documentation et les exigences nécessaires afin de recevoir un règlement précis.
- Escalade technique – Obtient des informations sur les problèmes techniques des produits et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; élève les problèmes à un niveau d’expertise supérieur, en équilibrant la rapidité de la réponse au client avec les efforts d’investigation ; consigne toutes les étapes de dépannage dans la base de données appropriée afin d’assurer une transition fluide et une résolution rapide et précise des tickets.
- Documentation de service – Crée et vérifie les informations concernant le client, l’équipement et les aspects techniques ; recueille des données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations requises dans le système de gestion de service afin d’avoir un enregistrement exact du travail effectué.
- Application des outils de service électroniques – Identifie l’ensemble des outils matériels et logiciels disponibles nécessaires à un événement de service ; utilise l’ensemble d’outils électroniques approprié pour entretenir le produit ou diagnostiquer un problème ; interprète les résultats ou recommandations des outils électroniques afin de déterminer les prochaines étapes pour la résolution du service.
- Communique efficacement – Développe et délivre des communications multimodales qui reflètent une compréhension claire des besoins uniques de différents publics.
- Gère les conflits – Gère efficacement les situations de conflit, avec un minimum de perturbations.
- Orientation client – Établit de solides relations avec les clients et propose des solutions centrées sur leurs besoins.
- Encadre le travail – Donne des directives, délègue et supprime les obstacles pour accomplir les tâches.
- Sens financier – Interprète et applique la compréhension des indicateurs financiers clés pour prendre de meilleures décisions d’affaires.
- Inspire la confiance – Gagne la confiance et l’assurance des autres par l’honnêteté, l’intégrité et l’authenticité.
**Éducation, permis, certifications :**
- Diplôme d’école technique/de métier ou certification, ou expérience équivalente requise.
- Ce poste peut exiger une licence afin de se conformer aux contrôles à l’exportation ou aux réglementations relatives aux sanctions.
- **Bilinguisme obligatoire : français et anglais (parlé et écrit).**
**Expérience :**
- Nécessite des connaissances significatives et/ou approfondies obtenues grâce à une formation spécialisée.
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Service Administrator – III
- Location: Candiac, Quebec – (Onsite)
- Contract Length: 6 Months.
We at Raise are hiring a Service Administrator – III for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand. We’re hiring right now; if you’re interested, apply below for your chance to join a great place to work.
Responsibilities:
- Serves as the first point of contact with customers either on the phone or at the branch, developing positive relationships with key customers.
- Assesses customers needs and gathers pertinent information
- Creates basic work orders in appropriate systems
- Provides some status updates to customers, as requested
Qualifications and Competencies
- Communicates effectively – Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.
- Manages conflict – Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.
- Customer focus – Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.
- Directs work – Providing direction, delegating, and removing obstacles to get work done.
- Financial acumen – Interpreting and applying understanding of key financial indicators to make better business decisions.
- Instills trust – Gaining the confidence and trust of others through honesty, integrity, and authenticity.
- Diagnostics Application – Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.
- Warranty Process – Analyzes customer issues to verify root cause of failure and associatedprogressive damage using Cummins published service information; interprets the warranty manual to determine eligibility for coverage and claim requirements; identifies items associated with repair that can be covered and communicates to stakeholders; files a claim in the appropriate system using proper documentation and requirements to receive accurate settlement.
- Technical Escalation – Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.
- Service Documentation – Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.
- Electronic Service Tool Application – Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.
Must have skills:
- **Bilingualism required: French and English (spoken and written).**
Education, Licenses, Certifications:
- High school diploma or certificate of completion of secondary education or equivalent experience to the extent such experience meets applicable regulations.
- This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.
Experience:
- Requires significant relevant work experience or specialized skills obtained through education, training or on-the-job experience.
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