**English version will follow***
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire
Position: Représentant Service Client – Bilingue
Location: Montréal, QC, Hybride
Durée: 12 mois
Chez Raise, nous embauchons un Représentant Service Client – Bilingue pour l'un de nos principaux clients. Après s’être imposés comme leader du secteur, ils élargissent désormais leur équipe pour répondre à la demande croissante. Nous embauchons en ce moment; si vous êtes intéressé, postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre un excellent lieu de travail.
Description du poste :
Vous serez responsable de gérer les demandes et activités quotidiennes des clients, en vous assurant que les standards de service sont respectés. Vous travaillerez avec les équipes internes pour améliorer l’efficacité, simplifier les processus et encourager l’utilisation des outils technologiques en libre-service.
Responsabilités principales :
- Être le point de contact opérationnel pour les clients
- Suivre et gérer les demandes, incidents et intégrations clients
- Travailler avec les gestionnaires clients pour améliorer la technologie, l’efficacité et l’automatisation
- Analyser des données (KPI, journaux d’incidents…) pour améliorer la qualité des services
- Participer aux changements internes liés aux clients et aux règles de l’industrie
- Contribuer à améliorer la satisfaction client
Compétences techniques :
- Office (Excel, Outlook)
- Plateformes internes Investor & Treasury Services
Profil recherché :
- 3 ans d’expérience en services financiers
- 3 ans d’expérience en gestion de clients internationaux
- Diplôme en Commerce, Économie ou Gestion (un atout)
- Bonne compréhension des opérations et gestion des risques
- À l’aise avec les dirigeants et les équipes internes
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit)
Atouts supplémentaires :
- Connaissance des services financiers et régimes de retraite
- Bonnes compétences en organisation, communication, travail d’équipe et résolution de problèmes
Vous recherchez un travail significatif? Nous pouvons aider.
Raise est une société de recrutement établie avec plus de 65 ans d'expérience. Nous croyons fermement qu'il faut rendre le monde meilleur grâce au travail, c'est pourquoi nous sommes une société certifiée B et reversons 10 % de nos bénéfices à des œuvres caritatives.
Nous nous efforçons de constituer des équipes qui reflètent la diversité des communautés dans lesquelles nous travaillons. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les personnes issues de groupes traditionnellement sous-représentés tels que les femmes, les minorités visibles, les peuples autochtones, les personnes s'identifiant comme LGBTQ2SI, les anciens combattants et les personnes atteintes de handicaps visibles/non visibles. Nous avons une page Web dédiée aux accommodements où vous pouvez en savoir plus sur ce que nous proposons et demander un accommodement: https://raise.jobs/accommodations/
Afin de soumettre des candidats à des postes, nos clients auront parfois besoin d'informations personnelles pour confirmer l'identité des candidats et leur statut juridique pour travailler. Raise ne vous demandera jamais d'informations personnelles ou bancaires à moins que vous n'ayez été sélectionné pour un emploi. Si vous n'êtes jamais sûr de la légitimité de cette offre d'emploi ou d 'une autre offre d'emploi de Raise (ou si vous avez d'autres questions), veuillez nous contacter au +1 800-567-9675 ou hello@raiserecruiting.com
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Client Services Representative – Bilingual – Advanced
- Location: Montreal, QC (Hybrid)
- Contract Length: 12 Months
We at Raise are hiring a Client Services Representative – Bilingual – Advanced for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand. We’re hiring right now; if you’re interested, apply below for your chance to join a great place to work.
Description:
In this role, you will be responsible for the day-to-day management of all client engagements, ensuring service standards are managed in an efficient manner and aligned with the parameters of tasks set for the mid-market segment. You will work with the operational teams to direct the model as we collaborate to serve our clients better and win as OneCompany, as well as bring technical and working knowledge of all client activities and touch points across both organizations (client and company). You will also support increased use of company technology for self-serve options to meet their business objectives and improve our efficiency.
Responsibilites:
- Act as the operational point of contact for company clients, as well as the technical engineer in the company I&TS operating models and ensure execution is in line with the stated parameters. Manage multiple stakeholders within the company or and the client organization to ensure client expectations are met.
- Communicate directly with client leaders with a focus on: technology, model simplification, greater efficiency and automation of client process, and identify, predict and proactively manage future state developments.
- Manage client activity logs including day to day activities/issues and on-boarding events. Ensure the company service standards are met through daily review of key data, issue tracker and query management.
- Support the management and execution of all company change events including regulatory and industry change, and client imposed change.
- Support all initiatives aimed at improving and enhancing overall client satisfaction with I&TS services and for providing technical expertise to support clients’ objectives.
- Conduct client analysis based on KPI data, query logs, action logs, BAU information, and client information to assess service offering and performance.
Program/technology/software knowledge essential for this role
- Investor & Treasury Services internal systems & platforms and Microsoft office
- Excel
- Outlook
Must-have Skills/Experiences and/or Education, certifications, qualifications, designations:
- 3+ years’ of progressive financial services experience
- 3+ years’ managing clients with a global footprint
- Undergraduate degree preferably in Commerce, Economics or Business
- High level of technical operational expertise and ability to understand operating models end to end and business drivers
- Experience in project/program support; knowledge of risk management
- Demonstrated change management skills with excellent client facing abilities
- Ability to operate alongside senior leaders, and functional leads
Nice-to-have Skills/Experience and/or Education, certifications, qualifications, designations:
- Experience in financial services industry is an asset
- Institutional Pension plan knowledge
Soft skills:
- Organizational skill, Communication, teamwork , good work ethic , adaptability , interpersonal skills . Problem solving.
- must be able to communicate in French and English ( written and spoken– No exceptions )
Looking for meaningful work? We can help!
Raise is an established hiring firm with over 65 years of experience. We believe strongly in making the world a better place through work, which is why we’re a certified B Corporation and donate 10% of our profits to charity.
We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.
We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer, and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/
In order to submit candidates for roles, our clients will sometimes require personal information to confirm the identity of applicants and their legal status to work. Raise will never ask you for personal or banking information unless you have been selected for a job. If you are ever unsure about the legitimacy of this or another job posting by Raise (or have any other questions), please contact us at +1 800-567-9675 or hello@raiserecruiting.com
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