Client Services Project Coordinators (French/English)

**English version will follow**

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire

Coordonnateur(trice) de projets – Services à la clientèle bilingue (français/anglais)

• Taux horaire : 26,00 $ CA à 30,00 $ CA
• Durée du contrat : 12 mois
• Lieu : Québec/Ontario (télétravail)
• Horaire de travail : 9 h 00 à 17 h 00 (HE)
• Formation : Formation en cours d’emploi

Raise est actuellement à la recherche d’un membre d’équipe contractuel pour le compte de son client. Celui-ci agrandit son équipe afin de répondre à une demande croissante, ce qui représente une excellente occasion de travailler auprès d’un chef de file de l’industrie.

Aperçu du poste

• Ce poste soutient les gestionnaires de projet dans l’exécution des projets au sein du département des Services à la clientèle et veille à maintenir des normes de service à la clientèle constamment élevées dans toutes les interactions avec les clients. 
• Le ou la coordonnateur(trice) de projets est responsable de fournir un soutien administratif de niveau professionnel à l’équipe de gestion de projets en contact direct avec les clients.
• À titre de membre clé de l’équipe de projet, cette personne contribuera à offrir un travail de qualité exceptionnelle à nos clients ainsi qu’à nos équipes internes.

Responsabilités

• Exécution des projets
  • Répondre aux exigences des projets (réunions de lancement, gestion des échéances, rapports d’avancement destinés aux clients, autres communications essentielles liées aux projets et coordination avec les différentes équipes opérationnelles).
  • Veiller à ce que tous les livrables soient remis dans les délais, dans le respect du budget et selon les plus hauts standards de qualité.
• Collaboration interne
  • Collaborer avec les différents groupes opérationnels internes tout au long du cycle de vie des projets.
  • Coordonner les livrables afin d’atteindre les objectifs des projets.
• Communication avec les clients
  • Répondre aux communications des clients de façon rapide, professionnelle et précise.
  • Comprendre les besoins et les commentaires des clients.
  • Collaborer avec les clients, les conseiller ou soutenir l’équipe de gestion de projets dans ces activités.
  • Assurer le suivi des besoins des clients et les communiquer aux équipes internes.
• Rapports et documentation
  • Produire des rapports de projet.
  • Analyser les données afin d’assurer la qualité des résultats et de les contextualiser pour les clients.
  • Rédiger des scripts téléphoniques et du contenu pour les sites Web liés aux projets.
  • Participer à l’élaboration des règles d’affaires.

Compétences essentielles

• Excellente attention aux détails, avec un souci constant de l’exactitude et de la qualité.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer de façon claire et professionnelle.
• Excellente maîtrise des technologies, avec une capacité démontrée à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et outils.
• Maîtrise des outils d’intelligence artificielle, notamment Microsoft Copilot et d’autres plateformes d’IA.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, en gérant efficacement plusieurs priorités tout en respectant les échéances.
• Bilinguisme, avec une excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Baccalauréat ou expérience pertinente dans le secteur d’activité (un atout).
• Au moins un (1) an d’expérience professionnelle en contact direct avec des clients dans un environnement professionnel.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une attitude professionnelle, calme et courtoise.
• Excellentes capacités d’analyse et de pensée critique, ainsi qu’un grand souci du détail. Capacité à recueillir et à traiter efficacement l’information dans un environnement dynamique et à rythme soutenu.
• Expérience en rédaction de contenu écrit pour du matériel lié à des programmes.
• Solides compétences en organisation et en gestion des priorités.
• Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe.
• Une expérience de travail avec des bases de données constitue un atout.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, plus particulièrement Word, Excel et Outlook.

Bilingual Client Services Project Coordinator (French/English)

• Pay Rate: C$26.00 – C$30.00
• Contract Length: 12 months
• Location: Quebec/Ontario (Remote)
• Work Schedule: 9:00 AM – 5:00 PM ET
• Training Schedule: On the job training

Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.

Overview

• This position supports Project Managers in project execution in the Client Services department and ensures consistently superior client service standards in all client interactions.
• The Project Coordinator role is responsible for providing professional-level administrative support within our client-facing project management team.
• As a key member of the project team, this role will be a part of delivering exceptional quality work to our clients as well as within our internal teams.

Responsibilities

• Project Execution – Meet project requirements (kick-off meetings, deadline management, client status reporting, and other necessary project communication, and coordinate with the various operational teams) to deliver all project deliverables on time, within budget, and at the highest quality standards.
• Internal Collaboration – Responsible for working with internal operational groups throughout the projects’ lifecycles and coordinating deliverables to meet project objectives.
• Client Communication – Respond to client communications timely and accurate.
• Understand client needs and feedback, collaborate and consult with clients, and/or support the project management team in doing so; follow up and communicate client needs internally.
• Reporting & Documentation – Provide project reporting, perform analysis of reporting to ensure quality and contextualize results for clients, draft project telephone scripts and website text, and assist in the development of business rules.

Top Required Skills

• Exceptional Attention to Detail with a strong focus on accuracy and quality.
• Excellent Verbal and Written Communication Skills, with the ability to communicate clearly and professionally.
• Advanced Technical Fluency, including the ability to quickly learn and adapt to new technologies and systems.
• AI Fluency, with experience using or navigating tools such as Microsoft Copilot and other AI platforms.
• Ability to Thrive in a Fast-Paced Environment, effectively managing multiple priorities while meeting deadlines.
• Bilingualism, French and English fluency.

Qualifications

• Bachelor’s Degree or other relevant industry experience is preferred.
• 1+ year work experience with direct client/customer contact in a professional environment.
• Bilingualism, French and English fluency.
• Excellent verbal and written communication skills with a professional, calm demeanor.
• Critical thinking skills and keen attention to detail are required, with the ability to efficiently gather and process information in a fast-paced environment.
• Experience in drafting written content for program related materials.
• Strong organizational skillset with the ability to prioritize tasks efficiently.
• Ability to collaborate in a team environment.
• Experience in working with databases is preferred.
• Experience with MS Office Suite, specifically Word, Excel, and Outlook.

Looking for meaningful work? We can help

Raise is an established hiring firm with over 65 years of experience. We believe strongly in making the world a better place through work, which is why we’re a certified B Corporation and donate 10% of our profits to charity.

We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.

We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer, and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/

In order to submit candidates for roles, our clients will sometimes require personal information to confirm the identity of applicants and their legal status to work. Raise will never ask you for personal or banking information unless you have been selected for a job. If you are ever unsure about the legitimacy of this or another job posting by Raise (or have any other questions), please contact us at +1 800-567-9675 or hello@raiserecruiting.com

#HOTJOB