**English version will follow**
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire
Spécialiste francophone du soutien opérationnel (Apportez votre propre appareil – BYOD)
- Taux horaire : 28,00 $/heure
- Durée du contrat : 3 mois
- Lieu : Ontario/Québec (télétravail)
- Horaire de travail : 9 h 00 à 17 h 00 HNE
- Formation : 1 semaine de formation à distance
Raise recrute actuellement un membre contractuel de l’équipe au nom de son client. En raison de la croissance de leurs besoins, ils agrandissent leur équipe, ce qui représente une occasion unique de travailler avec un leader de l’industrie.
Aperçu du poste
- Ce poste convient parfaitement aux personnes ayant une expérience dans les domaines médical ou juridique et qui excellent dans la prestation d’un soutien personnalisé par téléphone.
- Vous serez responsable de répondre aux appels entrants, de naviguer dans une documentation complexe et de fournir des conseils adaptés avec professionnalisme et empathie.
Responsabilités
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise
- Fournir des réponses précises et personnalisées aux demandes des appelants, en faisant preuve de discernement et de jugement au-delà des scripts standards
- Interpréter et comprendre des documents complexes, y compris des diagnostics médicaux et des documents juridiques
- Effectuer des recherches à l’aide des ressources internes afin de résoudre efficacement les problèmes des appelants
- Utiliser simultanément plusieurs applications et systèmes informatiques
- Gérer des conversations difficiles avec professionnalisme et empathie
- Respecter les horaires assignés et suivre les processus d’appels établis
Les 6 compétences essentielles
- Bilinguisme français et anglais
- Capacité à interpréter et comprendre des documents complexes, y compris des diagnostics médicaux et des documents juridiques
- Capacité à répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise
- Capacité à gérer des conversations difficiles avec professionnalisme et empathie
- Capacité à effectuer des recherches à l’aide des ressources internes afin de résoudre efficacement les problèmes des appelants
- Capacité à fournir des réponses précises et personnalisées aux demandes des appelants, en faisant preuve de discernement et de jugement au-delà des scripts standards après la formation
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis
- Études postsecondaires ou expérience dans les domaines médical ou juridique privilégiées (ex. : technicien(ne) juridique, parajuriste, infirmier(ère)-réviseur(e))
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Très bonnes aptitudes en écoute active et en service à la clientèle
- Grande attention aux détails et souci de l’exactitude
- Maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.)
French Operational Support Specialist (Bring Your Own Device)
- Pay Rate: $28.00/hour
- Contract Length: 3 months
- Location: Ontario/Quebec (Remote)
- Work Schedule: 9:00 AM – 5:00 PM EST
- Training Schedule: 1-week remote training
Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.
Overview
- This role is ideal for individuals with a background in medical or legal fields who excel in providing tailored support over the phone.
- You will be responsible for handling inbound calls, navigating complex documentation, and delivering customized advice with professionalism and empathy.
Responsibilities
- Answer inbound calls in a professional and courteous manner.
- Provide accurate and personalized responses to caller inquiries, using discretion and judgment beyond standard scripting.
- Interpret and understand complex documentation, including medical diagnoses and legal paperwork.
- Conduct research using internal resources to resolve caller issues effectively.
- Navigate multiple computer applications and systems simultaneously.
- Manage challenging conversations with professionalism and empathy.
- Adhere to assigned schedules and follow established call flows.
Top 6 Required Skills
- Bilingual French and English
- Interpret and understand complex documentation, including medical diagnoses and legal paperwork.
- Answer inbound calls in a professional and courteous manner.
- Manage challenging conversations with professionalism and empathy.
- Conduct research using internal resources to resolve caller issues effectively.
- Provide accurate and personalized responses to caller inquiries, using discretion and judgment beyond standard scripting post training.
Qualifications
- High School diploma or equivalent required.
- Post-secondary education or experience in medical or legal fields preferred (e.g., law clerk, paralegal, nurse reviewer).
- Strong verbal and written communication skills.
- Excellent active listening and customer service abilities.
- High attention to detail and accuracy.
- Proficiency in Microsoft Office applications (Excel, Outlook, etc.).
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We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.
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